Nos prestations

Nos prestations vous permettent de recharger votre forfait mobile et nous fournissons des cartes de jeu (‘gamecards’), cartes de loisirs (‘entertainment cards’) et cartes de crédit prépayées, de différents fournisseurs. Commandées facilement et livrées en 30 minutes maximum.

Vous voulez vérifier le solde de votre forfait mobile ? Vous cherchez les instructions de recharge d’une carte de votre fournisseur ? Sur notre site, vous trouverez davantage d’informations de multiples fournisseurs. Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter via le chat en ligne disponible en bleu et blanc en bas à droite de notre site web.

Qui sommes-nous ? Nos coordonnées

Recharges-i qui apparaitra sur votre relevé bancaire est une dénomination commerciale de Recharges-illimitees.com.

Nos coordonnées (de contact) :

8 Allée Des Aulnes, 77360 Vaires Sur Marne

E-mail: contact@recharges-illimitees.com

Tél : 07 45 09 97 71

Au Capital de : 1 000 €

SIRET : 838 332 864 R.C.S. : BOBIGNY

Numéro TVA intracommunautaire : FR64838332864

Vous pouvez également joindre notre service clientèle en remplissant le formulaire de contact se trouvant sur notre site Internet.

Fournisseurs

Sur notre site Internet, vous pouvez acheter le forfait d’un fournisseur. Sur l’utilisation de votre forfait s’appliquent les conditions fixées par le fournisseur.

Acheter un forfait

Quand vous achetez un forfait, nous vous adressons un code numérique associé à ce forfait. C’est votre fournisseur qui est en fait le fournisseur réel du forfait ou du service et un accord entrera en vigueur entre vous et le fournisseur quand vous activerez le forfait. Recharges-illimitees.com est un intermédiaire. Le fournisseur est responsable de la mise en œuvre du forfait et de la possibilité de l’utiliser. Nous sélectionnons nos fournisseurs avec le plus grand soin.

L’offre présentée sur notre site Internet contient une description aussi précise que possible des produits, offres combinées ou services proposés par les différents fournisseurs. Les éventuelles erreurs ou fautes dans la description de l’offre et/ou des images montrées ne sont pas contraignantes et n’entraînent par notre responsabilité et/ou celle du fournisseur.

L’offre proposée sur notre site Internet contient l’ensemble des informations et des coûts liés à l’achat du forfait par l’intermédiaire de nos services, dont les frais supplémentaires (comme les coûts des services) pour les services que nous vous offrons.

Nous interdisons toute pratique irrégulière ou fraude

Les pratiques irrégulières ou la fraude (comprenant l’utilisation illégale d’un mode de paiement, le vol, la fraude, le détournement ou autre) seront activement recherchées par nos équipes. À chaque achat de forfait effectué sur notre site Internet, nous pouvons vérifier s’il y a pratique irrégulière ou fraude et nous travaillons avec des tiers à cet effet. Si nous soupçonnons ou constatons une pratique irrégulière ou une fraude, nous prenons les mesures qui s’imposent et nous pouvons refuser la commande d’un forfait et ne pas transmettre le code numérique.

En cas de suspicion de pratique illégale, nous pouvons vous demander la copie d’une pièce d’identité valide et la copie d’un relevé bancaire et/ou d’autres documents. Suite à ce contrôle supplémentaire, nous pouvons décider de fournir le code numérique du forfait, mais nous ne sommes ni obligés ni tenus de le faire. Nous prenons ces mesures pour que vous puissiez continuer à acheter votre forfait en toute sécurité sur notre site Internet.

Si nous soupçonnons ou constatons une pratique illégale (que ce soit pour : vol, escroquerie, détournement ou fraude), nous pouvons alors vous empêcher de procéder à d’autres achats sur nos sites Internet et faire une déclaration aux instances de surveillance.

Paiement sécurisé

Sur notre site Internet, vous pouvez régler votre forfait en toute sécurité et de manière fiable. Après cette étape, vous recevrez un e-mail et, à la demande, également un SMS, contenant votre code numérique. Vous recevrez le code numérique par e-mail afin de pouvoir utiliser immédiatement votre forfait. De plus, le code numérique peut être affiché directement sur l’écran. Il est donc crucial que vous nous fournissiez des données exactes : une adresse e-mail et un numéro de téléphone mobile valides.

Directement en ligne – code en 30 minutes maximum

Dès que vous recevez votre code numérique, vous pouvez utiliser le forfait.

Comme vous pouvez utiliser votre code immédiatement, nous vous demanderons pendant le processus de commande sur notre site Internet, d’accepter la livraison du code numérique et de renoncer à votre droit de rétractation.

Réception de vos coupons

Veuillez noter que les recharges peuvent uniquement être achetées durant les horaires d’ouverture du kiosque à tabac (Entre 8h et 20h, heure de Paris). Toute commande passée après les heures d’ouverture sera livrée le jour suivant. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration pour une livraison rapide et efficace.

Délai de rétractation

Nous souhaitons vous informer que les produits que nous vendons sont des biens numériques qui sont utilisables immédiatement après l’achat. Contrairement aux biens physiques, ces produits ne peuvent pas être retournés une fois qu’ils ont été activés.

Il est important de noter que les biens numériques tels que les recharges ou cartes cadeaux ne sont pas soumis au délai de rétractation légal de 14 jours pour les consommateurs. Cette disposition est prévue par la loi pour protéger les consommateurs lors de l’achat de biens physiques.

Nous vous recommandons donc de prendre le temps de bien réfléchir avant d’acheter un produit numérique sur notre plateforme, car une fois l’achat effectué, il ne sera pas possible de l’annuler ou de demander un remboursement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos produits numériques, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à prendre une décision éclairée.

Veillez à empêcher toute utilisation frauduleuse de votre code

Attention, le code représente une valeur numérique (il s’agit d’un bien numérique) à utiliser immédiatement et qui n’est pas protégé. Vous pouvez utiliser le code immédiatement après réception, mais une autre personne peut également l’utiliser. Conservez le code pour vous-même et ne le partagez pas involontairement avec d’autres personnes. Nous ne pouvons pas empêcher les pratiques illégales, mais ensemble nous pouvons rester prudents.

Vos coordonnées

Nous espérons que vous nous fournirez des coordonnées exactes. Nous utilisons l’adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous nous fournissez pour vous transmettre le code numérique du forfait. Nous utiliserons également votre adresse e-mail pour garder le contact avec vous, pour les campagnes de promotion (concours), les bulletins d’information et autres offres dont nous souhaitons vous informer.

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger vos données de contact et personnelles. Si vous souhaitez consulter ou modifier vos données personnelles, veuillez contacter notre service clientèle. Si vous souhaitez ne plus recevoir nos bulletins d’information et offres, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement se trouvant dans chaque bulletin d’information.

Droit de rétractation

Nous souhaitons vous informer que juste avant de confirmer votre commande sur notre site web, vous avez le droit de vous rétracter et de quitter la page web. Nous mentionnons cette possibilité afin de vous informer de vos droits et de vous permettre de prendre une décision éclairée avant de finaliser votre achat.

Nous comprenons qu’il est important pour vous d’avoir toutes les informations nécessaires avant de procéder à un achat. Nous sommes donc heureux de vous informer que vous avez la possibilité de quitter la page web juste avant de finaliser votre commande si vous changez d’avis.

Nous vous rappelons cependant que si vous confirmez votre commande, vous ne pourrez pas vous rétracter par la suite, car les produits numériques ne sont pas soumis au délai de rétractation légal de 14 jours pour les consommateurs.

Des questions ?

Nous faisons de notre mieux pour faciliter au maximum l’achat d’un forfait auprès d’un fournisseur par le biais de notre site Internet. Malgré tout, vous souhaitez déposer une plainte au sujet de nos prestations ? Notre service clientèle se mettra à votre disposition pour vous y aider. Nous essayons toujours de résoudre une plainte dans les 5 jours. Si nous ne pouvons pas respecter ce délai, nous vous en informerons.

Avez-vous une question sur les prestations d’un fournisseur ? Nous vous conseillons de contacter d’abord le fournisseur qui essaiera de trouver une solution avec vous. Vous ne trouvez pas de solution avec le fournisseur ? À titre d’intermédiaire, nous nous ferons un plaisir de vous aider, veuillez alors contacter notre service clientèle.

Vous avez une plainte ? Et n’avons-nous pas réussi à la résoudre ? Vous pouvez alors déposer une plainte auprès du Conseil européen d’arbitrage par le biais de https://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Nous sommes prêts à participer au règlement de ce différend.

D’autres questions ?

Nous vous informons que vous pouvez nous contacter via le chat en ligne disponible en bleu et blanc en bas à droite de notre site web pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir concernant nos produits numériques.

Si vous avez des questions sur le fonctionnement de nos produits ou si vous rencontrez des problèmes techniques, notre équipe de support client est disponible pour vous aider à résoudre vos problèmes. Nous sommes également là pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir concernant les conditions d’utilisation de nos produits ou les détails de notre politique de remboursement.

N’hésitez pas à nous contacter via le chat en ligne, nous serons heureux de vous aider. Nous sommes là pour vous offrir un service de qualité et répondre à vos besoins.